Jistě jste si všimli, že operátoři zákaznické podpory CZ.NIC v průběhu roku 2015 prováděli menší anketu. Jejím cílem bylo zjistit, jak jsou koncoví zákazníci spokojeni s činností našeho sdružení. Každému zákazníkovi položili operátoři dvě jednoduché otázky. První se týkala spokojenosti a zněla: „Byl jste spokojen se zákaznickou podporou CZ.NIC?“ Druhá otázka se týkala zlepšení činnosti zákaznické podpory, případně celého sdružení: „Měli bychom naše služby nějak vylepšit? Pokud ano, jak?“

Během letních prázdnin jsme připravili dva nové kurzy – Vim a Internet věcí.
Petr Hodač, lektor kurzu Vim, vás za jeden den naučí od základů efektivní práci v nejrozšířenějším pokročilém textovém editoru a navrch přidá i trochu té magie. Kurz Internet věcí pod vedením Tomáše Suchana je potom určen spíš pro pokročilejší uživatele, kteří umí programovat a teď by své dovednosti rádi rozšířili i o ovládání hardwaru (pracuje se s Dev Kitem ESP8266 NodeMCU).

Když jsme na jaře roku 2012 začínali s přípravou první dvacetidílné série pořadu Jak na Internet, netušili jsme, že nás tento projekt zaměstná minimálně na další čtyři roky a že jeho dosah dalece překoná hranice televizních obrazovek, pro které byl původně určen.

Minulý týden hostila Praha (a naše sdružení spolu se společností Brocade) summit IETF 93. O tom, jak funguje tato komunita, jste si mohli přečíst v článku Ládi Lhotky z našich laboratoří na Root.cz. Stejný server přinesl i článek o (virtuální) účasti Edwarda Snowdena.

Není tomu tak dávno (duben tohoto roku), kdy byla spuštěna na stránkách www.nic.cz služba, jež má usnadnit a zrychlit komunikaci zákazníků přímo s podporou CZ.NIC – tzv. “online chat s operátorem“.

Služba mojeID slouží k přihlašování na různých jiným službách na Internetu. Mezi uživateli naší služby najdeme jak ty aktivní, kteří přihlášení použijí několikrát denně, tak i ty pasivnější, kteří se přihlásí ke své oblíbené službě třeba jednou za několik měsíců. Je to způsobeno také  tím, že mnoho internetových služeb implementuje trvalé přihlášení a pokud se do nich přihlásíte jednou, můžete zůstat přihlášeni až do doby, než se vám rozbije počítač a budete ho muset přeinstalovat. Ponechme stranou bezpečnostní aspekty takového trvalého přihlášení, vždy je to osobní rozhodnutí uživatele a ten si musí být souvisejících rizik vědom. Z našeho pohledu to znamená, že to vlastní přihlášení do své oblíbené služby prostřednictvím mojeID uživatel provede velice zřídka. Často se tak na naši zákaznickou podporu obracejí uživatelé, kteří najednou zjistí, že by službu rádi použili, ale už si nepamatují své uživatelské jméno. Sdělování takových informací je samozřejmě ošidné a vyžaduje nějaké další způsoby ověření, abychom si byli jistí, že mluvíme se správným člověkem.

CzechTest je mezinárodní konference o testování softwaru, která se koncem letošního června konala v Praze už popáté. Je zaměřena na nejzajímavější témata a nové či neotřelé přístupy k testování. Z toho by se mohlo zdát, že je určena hlavně zkušenějším testerům, ovšem na své si přijdou i testerští nováčci, protože konferenci předchází semináře, kde se do hloubky i šířky probírají poměrně základní témata. Letošního ročníku jsem se mohl zúčastnit i já.