Stojíte rádi ve frontě u pokladny? A stalo se vám někdy, že jste se při pohledu k pokladnám rozhodli nakoupit raději v trafice nebo na benzince? Možná, že podobně přemýšlí také návštěvníci vašeho eshopu. Třeba si i oni na pokladně – při pohledu na nekonečný formulář pro jednorázovou objednávku – řeknou, že bude snazší si ten kávovar koupit zítra cestou pro rohlíky…

V létě 2010, tedy v době, kdy jsme připravovali spuštění služby mojeID, jsme měli na zřeteli celou řadu potenciálních výhod a přínosů pro provozovatele internetových služeb. Do okamžiku, než jsme tyto naše vize konfrontovali se skutečnými potřebami reálných provozovatelů webů a eshopů, však nešlo o nic jiného, než o pouhé domněnky a dohady.

Šli jsme se jich proto zeptat, s jakými problémy se v každodenním provozu potýkají, kde vidí jejich řešení a zda by jim při tom mohla námi chystaná služba pomoci. K našemu překvapení jsme mimo jiné zjistili, že polovinu z toho, co jsme při vývoji mojeID považovali za důležité, nejen že neřeší, ale dokonce ani netuší, že by se tím vůbec mohli zabývat. To bylo pro nás důležité, protože nám to umožnilo se přednostně zaměřit na řešení aktuálních problémů a spoléhat, že to ostatní provozovatelé docení, až po hlubším seznámení se službou.

Dozvěděli jsme se, že majitele eshopů trápí především nízká konverze a že již vlastně rezignovali na ideu validních kontaktních údajů, efektivních věrnostních programů a vracejících se zákazníků, kteří by se opakovaně logovali do svých uživatelských účtů. Vlastním průzkumem jsme si potvrdili, že míra opouštěných nákupních košíků, která přesahuje 60 %, je číslo, které si ve skutečnosti provozovatelé eshopů nedokáží nikterak interpretovat. Domnívají se, že část těchto košíků je „přinesena“ k pokladně proto, aby si zákazník spočítal konečnou cenu včetně přepravy, balného a případných dalších poplatků. Ale co ten zbytek?

Nejsou to také vaši zákazníci, kteří utíkají z pokladny eshopu proto, že jim prostě za to ta „námaha“ s vyplňováním formulářů nestojí? Ptáte se, co s tím?

Protože jako provozovatel služby mojeID chceme podporovat e-commerce segment, rozhodli jsme se letos v říjnu uspořádat ve spolupráci s několika partnery zvučných jmen E Business Akademii, která se zaměří především na řešení problémů provozovatelů malých a středních eshopů.

Přijďte si poslechnout příspěvek mých kolegů o tom, jak může mojeID pomoci při řešení problémů eshopů.

Ondřej Písek

Na konferenci Knihovny budoucnosti 2012, která proběhla v minulém týdnu v Pardubicích a kde se sešlo více jak 250 zástupců knihoven, byl představen připravovaný Centrální portál českých knihoven (CPK). Ten umožní získat požadované dokumenty v tradiční tištěné nebo digitální formě a pohotové a komplexní informace kdykoli, odkudkoli a kdekoli.

Jedním ze stavebních prvků projektu CPK je ověřená sdílená identita čtenáře. V přednášce „Sdílení uživatelských identit“ představil Petr Žabička z Moravské zemské knihovny v Brně knihovníkům možnost využití služby mojeID pro zavedení ověřené identity. Čtenář, který se bude registrovat v libovolné knihovně s účtem mojeID, bude uznáván i v ostatních knihovnách a v rámci všech služeb dostupných pod CPK. „Po dlouhém testování a hledání vhodné služby padla volba právě na mojeID,“ uvedl mimo jiné Petr Žabička.

Přednášku následně doplnil Martin Lhoták, ředitel Knihovny Akademie věd ČR a hlavní koordinátor projektu CPK. Znovu zopakoval, že mojeID je jedinou funkční a hodnověrnou službou pro zajištění ověřené identity v rámci projektu a doporučil knihovníkům neváhat s jeho implementací do knihovních systémů. Harmonogram projektu očekává, že během roku 2013 podpoří mojeID většina knihoven.

Radim Ponert

Právě v těchto dnech bylo zavedeno mojeID do systémů prvních knihoven. Na konferenci Knihovny současnosti 2012, která se koná tento týden v Pardubicích, představila Moravská zemská knihovna v Brně svoji implementaci služby mojeID a společnost KP SYS svůj katalog s podporou mojeID. V tuto chvíli to znamená, že kromě Moravské zemské knihovny v Brně mohou využívat mojeID také návštěvníci knihoven v Chebu a Liberci (knihovna Technické univerzity).

Společnost KP-SYS implementovala do svého systému mojeID společně s OpenID. Nasazení proběhlo nejdříve na testovacích firemních serverech a po důkladném otestování došlo na implementaci do ostré verze webového knihovního katalogu Portaro (technologie PHP). V současnosti implementují v KP-SYS mojeID do druhé generace katalogu Portaro (technologie JAVA) a rozšiřují funkcionalitu o další údaje přenášené do lokální databáze uživatelů. V plánu je dále představení tohoto řešení zástupcům knihoven na konferenci Bibliotheca Academica 2012 a samozřejmě koncovým uživatelům (podzimní Setkání uživatelů katalogu Portaro).

Moravská zemská knihovna v Brně integrovala mojeID mezi své služby počátkem minulého týdne. Úvahy o ostrém nasazení jsou už rok staré; první zmínky o mojeID se mezi knihovníky rozšířily právě před rokem na konferenci Knihovny současnosti, kde byl systém poprvé představen. Knihovna si od zavedení slibuje zejména zpříjemnění registrace do knihovny pro své čtenáře, ale zároveň propojení služeb pro již stávající uživatele. V současnosti je možné mojeID využít nejen při nové registraci do knihovny, ale také při prodlužování platnosti průkazu. V blízké budoucnosti mají v MZK v plánu umožnit plnohodnotnou registraci na dálku.

Pozadu ale nezůstávají ani ostatní producenti knihovních systémů. Intenzivně probíhají jednání o implementaci služby mojeID do systému Clavius (společnost LANius), kde je přislíbena implementace do konce roku 2012. Tento systém využívá přibližně 2 000 městských knihoven v Čechách, ale i na Slovensku. Zavedení mojeID řeší i ve společnosti Multidata Praha, která provozuje knihovnicko-informační systém ALEPH. Ten využívají především akademické knihovny, z nichž namátkou vybírám knihovnu Akademie věd České republiky, Národní technickou knihovnu nebo knihovnu Masarykovy univerzity v Brně. Oslovili jsme rovněž řadu dalších menších firem nebo společností zaměřených na open source řešení. Zde jsou jednání teprve v zárodku.

Radim Ponert

S rostoucím počtem provozovatelů internetových služeb, kteří se rozhodli systém pro jednotné přihlašování mojeID implementovat, roste i počet jeho uživatelů. K dnešnímu dni jich sdružení CZ.NIC eviduje více než 70 tisíc. Podíl plně a částečně identifikovaných je přitom téměř vyrovnaný – 41 procent ku 59 procentům.

Podle statistik v uplynulém měsíci vzniklo zhruba 3 800 nových mojeID účtů, denní počet přihlášení pomocí mojeID se pohybuje okolo 1500. Mezi společnostmi, které službu pro své zákazníky aktuálně zavádí, jsou například Jízdomat.cz, Moravská zemská knihovna v Brně nebo Česká zemědělská univerzita v Praze (ČZU se tak stane první vzdělávací institucí podporující mojeID). A vývoj a podpora mojeID v CZ.NIC také nezahálí – mezi poslední novinky patří například přizpůsobení editoru mojeID profilu pro mobilní zařízení nebo nové moduly pro open source systémy.

Ondřej Písek