Ruku na srdce. Už jste někdy při hovoru s naší zákaznickou podporou protočili panenky? Nebo si při psaní odpovědi na náš e-mail pomysleli: „Proboha, vždyť je to jen doména! Ne startovací kódy k jaderným hlavicím!“
Nebezpečný návrat online výzev: Modrá velryba a Červený delfín znovu cílí na děti
V posledních dnech zaznamenala naše horká linka STOPonline.cz zvýšený počet hlášení týkajících se návratu nebezpečných aktivit známých jako „Modrá velryba“ a její nové mutace „Červený delfín“. Tyto tzv. hry se šíří především prostřednictvím krátkých videí na TikToku a Instagramu a podle svědectví oznamovatelů cílí zejména na zranitelné děti a dospívající.
Ohlédnutí za rokem 2025 v naší zákaznické podpoře: Data, lidé a navigace pomocí palce
Tak je to za námi, rok 2025 je minulostí a i my v týmu zákaznické podpory CZ.NIC se neubráníme bilancování. Věřte mi, že v naší kanceláři je během roku pořádný cvrkot a šrumec. Ale i minulý rok přinesl pár zajímavých postřehů a spoustu legrace, o kterou bych se s Vámi ráda podělila.
On-line ZOO si našlo cestu i do dětských domovů
On-line ZOO nabízíme už několik let a pořád nás překvapuje, jak přirozeně dokáže děti vtáhnout do světa, který je jim blízký – do příběhů, kde zvířátka narážejí na různé nástrahy digitálního prostředí. Letos jsme poprvé otevřeli dveře i dětským domovům, a to díky programu Safer Internet Centra Česká republika financovanému z evropského grantu. A i když většina z nich má jen malé skupinky dětí ve věku 5–10 let, zájem byl překvapivě velký. Nakonec jsme zavítali například do domova ve Zruči nad Sázavou, Dlažkovic nebo Přestavlk.
Jak jsme ve výchovných a diagnostických ústavech mluvili o bezpečnosti internetu
V rámci projektu Safer Internet Centrum Česká republika, financovaného z grantu Evropské unie, pořádáme celou řadu osvětových aktivit zaměřených na bezpečné a zodpovědné chování na internetu. Letos jsme se zaměřili především na výchovné a diagnostické ústavy napříč Českou republikou. Naše přednášky nabízíme bezplatně a jejich cílem je především předat praktické informace srozumitelnou formou a otevřít prostor pro diskusi o online světě, který mladí lidé dennodenně žijí.
Hodnocení telefonických hovorů
Jistě jste si všimli, že operátoři zákaznické podpory CZ.NIC v průběhu roku 2015 prováděli menší anketu. Jejím cílem bylo zjistit, jak jsou koncoví zákazníci spokojeni s činností našeho sdružení. Každému zákazníkovi položili operátoři dvě jednoduché otázky. První se týkala spokojenosti a zněla: „Byl jste spokojen se zákaznickou podporou CZ.NIC?“ Druhá otázka se týkala zlepšení činnosti zákaznické podpory, případně celého sdružení: „Měli bychom naše služby nějak vylepšit? Pokud ano, jak?“