Ruku na srdce. Už jste někdy při hovoru s naší zákaznickou podporou protočili panenky? Nebo si při psaní odpovědi na náš e-mail pomysleli: „Proboha, vždyť je to jen doména! Ne startovací kódy k jaderným hlavicím!“
Chápeme vás. Opravdu. Někdy se chováme, jako by šlo o státní tajemství, a chceme po vás věci, které v digitální éře působí jako z jiného století. Pojďme si ale na rovinu říct, proč tohle všechno děláme – a proč to ve výsledku děláme hlavně pro vás.
Doména není maličkost. Je to klíč k „vašemu bytu“.
Vaše doména .cz je často to nejcennější, co v on-line světě máte. Není to jen technický záznam v registru. Je to vaše adresa, vaše e-maily, vaše firma, vaše vizitka i důvěryhodnost v jednom. Kdybychom vám ji dovolili převést jen na dobré slovo, mohl by to udělat i váš zručný konkurent nebo vtipálek z vedlejší ulice.
Představte si, že by někdo zavolal na registr vozidel a řekl: „Hele, já jsem Franta a to červené Ferrari už není Karlovo. Čestné slovo! Napište ho na mě.“ Bez dokladů. Bez ověření. Asi byste nechtěli, aby mu úředník vyhověl, že? A přesně tak se díváme i na domény. Takže když po vás chceme ten „otravný papír“ s úředně ověřeným podpisem, ve skutečnosti vám právě instalujeme bezpečnostní zámek na dveře.
MojeID: digitální občanka, ne přezdívka z chatu
MojeID dnes není jen „login“ nebo jednoduchý způsob, jak se bezpečně přihlásit do e-mailu. Je to plnohodnotná digitální identita, se kterou odemknete Portál občana i další státní služby přímo z obýváku.
Aby to celé dávalo smysl, musíme mít stoprocentní jistotu, že jste to vy, a ne váš vykutálený soused, co si zrovna „půjčil“ vaše údaje. Proto je potřeba to úvodní kolečko a trocha té administrativy. Ta obávaná „byrokracie“ s Czech POINTem nebo datovou schránkou je vlastně jen digitální verze toho, že vám úředník fyzicky zkontroluje občanku. Tuhle cestu s vámi absolvujeme jen jednou, aby pak ty tisíce dalších cest na úřad vyřešilo pár kliknutí.
O tu skutečnou bezpečnost v každodenním provozu se pak stará tzv. druhý faktor. Můžete vsadit na systémový klíč (který už máte v počítači nebo mobilu od výrobce), pořídit si fyzický klíč (speciální „flešku“, co koupíte ve specializovaném e-shopu) nebo zvolit naši aplikaci MojeID Klíč (která je pro Android i iOS úplně zdarma).
Chápeme, že instalace další appky nebo kupování „udělátka“ může vypadat jako otrava, ale je to vaše nejostřejší zbraň proti zneužití vašich údajů. Možná to vypadá jako přísná kontrola, ale v podstatě po nás chcete totéž, co po své bance: aby se k vašim nejcitlivějším údajům nedostal nikdo jiný než vy. Druhý faktor je prostě takový bodyguard pro váš digitální život – dohlédne na to, aby se vám do soukromí nikdo nenaboural, i kdyby náhodou znal vaše heslo.
Čtvrt milionu zachráněných infarktů
Každý rok nám pod rukama projdou tisíce domén, u kterých hrozí administrativní vyřazení nebo zrušení. Důvody jsou banální: zapadlá faktura, starý e-mail, který už roky nikdo nečte, neexistující kontakt v registru nebo prostě jen obyčejná lidská chyba.
A my se ptáme: „Vážně o tu doménu chcete přijít?“ Proto píšeme, voláme, posíláme SMS. Většina lidí odpoví, že už doménu nepotřebuje, a tím to končí. Ale zhruba jeden člověk ze sta si díky nám v poslední vteřině uvědomí, že by bez upozornění přišel o svůj byznys.
Jen loni jsme takto ručně zkontrolovali čtvrt milionu domén, které by jinak potichu zanikly. To je 250 000 potenciálních infarktů, kterým jsme zabránili. Možná jsme u toho chtěli vyplnit formulář, ale zachránili jsme vám doménu.
Nejsme roboti (i když i ti vám od nás občas píšou)
Víme, že naše automatické e-maily občas znějí jako citace ze zákona o archivnictví z roku 1974, ale věřte, že za oponou na ně dohlížejí živí lidé. Jsou tam kolegové, kteří pijí kafe (a občas jim taky dojde mléko), zatímco ručně kontrolují sporné údaje nebo řeší vaše individuální výjimky.
Naše zákaznická podpora je tu právě proto, aby do celého procesu vnášela lidský pohled. Jsou to lidé, kteří se snaží najít řešení tam, kde si automatika neví rady, uklidňují emoce, trpělivě vysvětlují nejasnosti a hlídají, aby pro vás naše pravidla byla srozumitelná. Dělají spoustu neviditelné práce a často pak zachrání situaci dřív, než si vůbec stihnete všimnout, že nějaký problém hrozil.
Nejlepší výsledek naší práce je totiž ten, když se „nic nestane“. Žádná ukradená doména, žádný nefunkční e-mail, žádný průšvih. A i když vám do schránky přistane strohá systémová zpráva, berte ji jako signál, že na druhé straně někdo bdí nad vaším digitálním bezpečím.
Proč jsme tedy občas byrokrati?
Protože alternativou by byl digitální „divoký západ“ a chaos. To, co se může zdát jako zbytečné papírování, je ve světě internetu mechanismus, který udržuje věci v chodu. I když to vypadá, že vás jen „otravujeme“, ve skutečnosti se děje toto:
- Hlídáme český internet, zatímco vy v klidu spíte. Naše technologie a lidé monitorují stabilitu zóny .cz 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Dohlížíme na to, aby vaše weby a e-maily byly dostupné každou vteřinu, ať už je státní svátek, nebo hluboká noc.
- Držíme laťku bezpečnosti pro nás všechny. Chceme, aby koncovka .cz byla symbolem důvěryhodnosti. Právě díky přísným pravidlům patří česká doména k těm nejbezpečnějším na světě. Tím, že trváme na pravidlech u vás, chráníme i všechny ostatní.
- Zjednodušujeme vše, co nám zákony dovolí. Milujeme on-line svět a papírování nás také nebaví. Proto neustále vyvíjíme nástroje, které administrativu zkracují na minimum. A když už to bez „papíru“ nejde, má to jasný smysl: ochránit váš majetek a identitu před kýmkoliv, kdo by se k nim chtěl dostat neoprávněně.
Závěrem
Až vám příště do schránky přistane naše automatická zpráva, budeme vás „nahánět“ kvůli zapomenuté faktuře nebo trvat na instalaci MojeID Klíče a „tom otravném papíru“ s úředně ověřeným podpisem, zkuste si nás představit jako pečlivého bodyguarda. Možná trochu puntičkářského a občas i protivného. Ale takového, který vás nepustí do klubu bez občanky ne proto, že by vás chtěl naštvat – ale proto, aby bylo uvnitř bezpečno.
Všechna ta potvrzení a kontrolní maily totiž existují jen kvůli tomu, abyste o své digitální království nepřišli v důsledku jedné lidské chyby nebo kvůli zručnému hackerovi.
Děkujeme, že to s námi i našimi pravidly zvládáte. Možná nejsme tak cool jako startovací kódy k jaderným hlavicím, ale slibujeme, že vaši doménu i identitu budeme hlídat s úplně stejným nasazením!