Hodnocení telefonických hovorů

Jistě jste si všimli, že operátoři zákaznické podpory CZ.NIC v průběhu roku 2015 prováděli menší anketu. Jejím cílem bylo zjistit, jak jsou koncoví zákazníci spokojeni s činností našeho sdružení. Každému zákazníkovi položili operátoři dvě jednoduché otázky. První se týkala spokojenosti a zněla: „Byl jste spokojen se zákaznickou podporou CZ.NIC?“ Druhá otázka se týkala zlepšení činnosti zákaznické podpory, případně celého sdružení: „Měli bychom naše služby nějak vylepšit? Pokud ano, jak?“

Celý článek